IPD | 質(zhì)量目標(biāo)如何做
在產(chǎn)品開發(fā)過程中
質(zhì)量目標(biāo)屬于非常重要
但卻容易被忽視的要素
往往等到TR6評審時
大家才開始在質(zhì)量目標(biāo)上費盡心思
導(dǎo)致質(zhì)量目標(biāo)被經(jīng)常性忽視的原因有兩點：
首先質(zhì)量目標(biāo)不容易識別，項目組人員未接收到清晰明確的任務(wù)書就悶頭開干（甚至由項目經(jīng)理自己寫任務(wù)書），等產(chǎn)品出來之后，再根據(jù)檢驗結(jié)果做改進目標(biāo)；
其次，目標(biāo)很難衡量和控制，沒有基于事實制定質(zhì)量目標(biāo)，目標(biāo)設(shè)定無法實現(xiàn)、無法度量、無法在過程中進行控制，長此以往，質(zhì)量目標(biāo)形同虛設(shè)。
做好項目質(zhì)量目標(biāo)的第一步是與干系人充分溝通，準(zhǔn)確清晰地了解要做一個什么樣的項目，根據(jù)項目任務(wù)書、初始業(yè)務(wù)計劃書、迭代產(chǎn)品改進質(zhì)量要求及公司質(zhì)量目標(biāo)、能力基線，明確項目質(zhì)量目標(biāo)，并與利益干系人溝通達成共識。
如果項目組只是將質(zhì)量目標(biāo)當(dāng)成企業(yè)內(nèi)部的指標(biāo)，更多地與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，拿到產(chǎn)品的客戶，會關(guān)注這些嗎？
對企業(yè)，產(chǎn)品合格率99.99%可能覺得很了不起，但對于拿到產(chǎn)品的客戶而言，那不合格的0.01%就是100%。
因此，制定質(zhì)量目標(biāo)時，項目組應(yīng)該更多地關(guān)注讓客戶滿意的產(chǎn)品特性，比如跳針頻率、聲響等，這些都是客戶能直觀感受到的要素。
比如為了保證一次抽檢合格率達到99.9%，采購部門制定的目標(biāo)為：第一批工藝樣機零部件合格率達到99%。
如將品質(zhì)檢驗部門的質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定為：產(chǎn)品合格率≥99%，這個規(guī)定顯然是不合理的。
檢驗部門的職責(zé)是把好產(chǎn)品檢驗關(guān)，檢驗者無法決定產(chǎn)品的合格率，只能客觀地反映合格率實際達到的程度。所以產(chǎn)品的合格率不是檢驗部門的質(zhì)量目標(biāo)。
在分配責(zé)任的時候，一定要充分認識到各部門在實現(xiàn)某項目標(biāo)時所扮演的角色。
可以說，一個好的質(zhì)量目標(biāo)是開展質(zhì)量管理最重要的基礎(chǔ)，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進都需要在這個基礎(chǔ)上才能有的放矢地開展工作。
