杰克啟動(dòng)CRM：持續(xù)強(qiáng)化以客戶為中心

4月15日，杰克舉行CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，來(lái)自咨詢公司簡(jiǎn)信團(tuán)隊(duì)、杰克信息化部、營(yíng)銷管理部的50多人參加會(huì)議。

杰克的CRM項(xiàng)目經(jīng)理倪帥闡述了項(xiàng)目啟動(dòng)背景。他表示，全球數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)明顯，近年來(lái)公司全面推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)四個(gè)精準(zhǔn)（精準(zhǔn)營(yíng)銷、精準(zhǔn)交貨、精準(zhǔn)研發(fā)、精準(zhǔn)服務(wù)），旨在從客戶、渠道、市場(chǎng)、銷售、服務(wù)各層面進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。
 
CRM作為輔助工具，核心價(jià)值在于幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶識(shí)別、銷售過(guò)程管理、銷售賦能、目標(biāo)管理、數(shù)據(jù)可視化、資源快速調(diào)用，能更高效、更便捷地幫助營(yíng)銷進(jìn)行日常銷售工作。
 
簡(jiǎn)信的業(yè)務(wù)顧問(wèn)張盼匯報(bào)了CRM項(xiàng)目的藍(lán)圖與各階段項(xiàng)目規(guī)劃。

 
簡(jiǎn)信大客戶服務(wù)中心總經(jīng)理王帥中補(bǔ)充說(shuō)，客戶關(guān)系管理是企業(yè)推動(dòng)新業(yè)務(wù)、保護(hù)盈利性關(guān)系的關(guān)鍵核心。CRM系統(tǒng)軟件的開(kāi)發(fā)旨在方便移動(dòng)辦公，隨時(shí)隨地都可以查看資源數(shù)據(jù)，記錄有效信息，同時(shí)保證系統(tǒng)長(zhǎng)期有效運(yùn)行。

 
杰克CRM項(xiàng)目總監(jiān)張瀚文表示：CRM是以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，并建立一個(gè)客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理模式，CRM是未來(lái)營(yíng)銷工作的重要支撐。

 
杰克股份副總經(jīng)理邱楊友作總結(jié)發(fā)言。他表示，CRM對(duì)未來(lái)的杰克發(fā)展非常重要。業(yè)務(wù)要建立在流程上，能力要建立在組織上，業(yè)務(wù)的變化會(huì)帶來(lái)流程的變化，需要什么樣的業(yè)務(wù)就應(yīng)該對(duì)應(yīng)什么樣的IT。

杰克如今擁有這么大的規(guī)模，研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)、財(cái)務(wù)等各部門(mén)必須通過(guò)CRM將數(shù)據(jù)和資料打通，形成信息數(shù)據(jù)高度集成并實(shí)現(xiàn)快速對(duì)接。

CRM項(xiàng)目的實(shí)施，是杰克實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必經(jīng)階段，我們需要將行為管理顯性化，將營(yíng)銷過(guò)程流程化，持續(xù)強(qiáng)化以客戶為中心。