大師們好，
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本文根據(jù)李勇堅研究員在“本地即時電商結(jié)構(gòu)、特質(zhì)與演變”專家研討會上的發(fā)言整理而成。李勇堅提出本地即時電商是真正符合需求的電商，疫情為其做了一次良好的用戶教育，城市交通與購物成本問題又使它更具用武之地。本地即時電商是電商的新藍(lán)海，全球即時電商正在蓬勃興起。李勇堅也指出本地即時電商不是流量紅利收割，而是新基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，因此需要政府與平臺企業(yè)深度合作。

在新冠疫情及消費(fèi)者需求變化的雙重影響下，即時電商已成為更符合需求的電商。領(lǐng)先的人工智能供應(yīng)鏈解決方案公司Adexa的首席執(zhí)行官Cyrus Hadavi博士指出，我們現(xiàn)在處于q-commerce（快速商務(wù)）時代，在30分鐘內(nèi)交付商品將成為一種剛需。

首先，電商發(fā)展的基礎(chǔ)邏輯發(fā)生了變化，從更低廉的價格，到更好的用戶體驗，更便利的購買需求。第二，電商生活化趨勢明顯：電商從長尾市場走向主流市場，從生活的補(bǔ)充到生活的必需；從延時滿足到即時滿足，新一代的消費(fèi)者對即時滿足提出了更高的需求。第三，電商將本地生活相關(guān)的服務(wù)與商品結(jié)合在一起，正在將標(biāo)品與非標(biāo)品（如生鮮產(chǎn)品）結(jié)合在一起銷售。艾睿鉑的調(diào)研認(rèn)為，有43％的顧客表示從疫情開始以來，購物決策就受到影響，消費(fèi)者對于購物的方便性、快捷性期望非常高，但也很清楚什么情況下該為其買單。超過三分之一的消費(fèi)者則表示會更多地在線上采購日用品與生鮮食雜。


以到家服務(wù)、社區(qū)小店、生鮮電商、在線娛樂、在線醫(yī)療、在線辦公、在線教育等為特征的數(shù)字化服務(wù)方式，在保障社會基本生活、避免社會恐慌、防止疫情擴(kuò)散等方面發(fā)揮了巨大作用。疫情對服務(wù)業(yè)的在線化、模式創(chuàng)新化、服務(wù)分離化、需求線上化等進(jìn)行了一次大的普及。消費(fèi)者在疫情期間已習(xí)慣于在線解決各類生活需求，這為即時電商普及提供了用戶基礎(chǔ)。麥肯錫報告指出，疫情高峰期，約有74%的消費(fèi)者在線上就近購買了更多食品雜貨，21%的消費(fèi)者線上購物的費(fèi)用支出在不斷增加。


數(shù)據(jù)顯示，城市交通出行目的地中，日常生活占了15.7%，休閑娛樂占了31.34%，二者總體占了出行目的的一半。而日常生活中，個人服務(wù)占據(jù)了4.08%，休閑娛樂中，購物占了18.51%，美食占了9.96%。

根據(jù)《上海居民購物行為的時空特征及其影響因素》顯示，居民對于蔬菜食品類的購物地點選擇，其時間成本因子最高為0.778，而日常用品為0.635，大型家電為0.457，高檔服裝為0.302。與即時電商相關(guān)的生鮮產(chǎn)品和日用品的購買時間成本因子最高。

城市交通問題與購物成本，加上疫情帶來的影響，使線下購物的吸引力正在減少，而傳統(tǒng)電商的延時滿足性質(zhì)，無法滿足新一代消費(fèi)者對即時滿足的需求，這樣，即時電商就越來越具有用武之地。

我們看到即時電商是一個新藍(lán)海。根據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)，2021年中國網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)5.44億，較2020年增長了1.25億，在各類調(diào)查應(yīng)用中增速最為明顯，網(wǎng)民使用率上升到52.7%。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2021年中國即時配送服務(wù)行業(yè)訂單量279億，日均處理近0.8億。阿里新服務(wù)研究中心預(yù)測，2030年中國即時配送服務(wù)行業(yè)訂單量將超過2000億，日訂單筆數(shù)將突破3億，本地即時訂單規(guī)模處于高復(fù)合增長階段，將面臨著十倍級的增長空間。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國Z世代人口達(dá)到2.64億，約占我國總?cè)丝诘?9%。他們具有多元化的收入來源，平均收入達(dá)到3501元/月，他們具有極強(qiáng)的消費(fèi)能力，消費(fèi)支出占了全部家庭支出的15%以上，而美國和英國則為4%。其消費(fèi)總額達(dá)到全部消費(fèi)的40%。

Z世代逐漸成為即時電商的主力消費(fèi)人群。阿里新服務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，18-35歲用戶群體占比超過70%。埃森哲發(fā)布的研究報告顯示，超過50%的95后消費(fèi)者希望在購物當(dāng)天甚至半天就能收貨，7%的消費(fèi)者希望能在下單后2小時收到商品。

2022年3月，Uber宣布在澳大利亞試行“一小時零售”，其通過和CUE、絲芙蘭、BigW等時尚零售商合作，為消費(fèi)者提供60分鐘時尚到家的即時服務(wù)。

谷歌母公司Alphabet宣布，旗下的Wing無人機(jī)已在全球累計完成超過20萬次商業(yè)交付。該服務(wù)目前已在美國、澳大利亞等多地部署，可通過無人機(jī)在幾分鐘內(nèi)將生鮮雜貨直接交付到消費(fèi)者手中。

第一，從消費(fèi)端運(yùn)營到全鏈路數(shù)字化運(yùn)營。即時電商不是單純的拓展流量，也不是單純的將線下流量向線上流量拓展，而是通過全流程的數(shù)字化運(yùn)營，提高服務(wù)的效率，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升消費(fèi)者體驗。尤其是即時電商在線下實體店合作過程中，更要關(guān)注供應(yīng)鏈、生產(chǎn)鏈的改造，從而提升傳統(tǒng)小店的的供應(yīng)效率，實現(xiàn)線下供應(yīng)鏈與線上流量的無縫高效對接。強(qiáng)化對線下門店的整個鏈路的數(shù)字化改造，從店面的數(shù)字化改造，到物流的數(shù)字化與精準(zhǔn)化，再到上門服務(wù)的精準(zhǔn)化，再到資源的智能化調(diào)配，供應(yīng)鏈的智能化與數(shù)字化等，都要形成一個有機(jī)系統(tǒng)。

第二，政府與平臺企業(yè)深度合作。即時電商重點不是流量紅利的收割，而是新基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。這一類新基礎(chǔ)設(shè)施不但包括硬件，如5G、智能物流設(shè)施、物聯(lián)網(wǎng)等，更包括各種軟件、服務(wù)平臺等。軟件應(yīng)該由各種即時電商平臺積極開發(fā)，以構(gòu)建高度智能化的虛擬供應(yīng)鏈 （A virtual supply chain，VSC），服務(wù)于各個商家，提高即時電商的效率。又如，無人配送車、無人機(jī)、智能配餐柜、智能快遞柜等設(shè)施，對即時電商發(fā)展有著重要意義，這些設(shè)施具有一定的公共性，需要政企深度合作進(jìn)行開發(fā)與投資建設(shè)。在對傳統(tǒng)線下店的改造方面，政府應(yīng)在資金、研發(fā)、稅收等諸多方面給予支持。

第三，積極推動平臺與實體經(jīng)濟(jì)深度融合。即時電商平臺應(yīng)全面融入到城市的經(jīng)濟(jì)與生活當(dāng)中，為城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)，例如，即時電商平臺可以推動城市交通的優(yōu)化，又如，即時電商平臺可以與生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)業(yè)企業(yè)等深度合作，推動這些行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。