如何處理縫制設備買賣中的質(zhì)量糾紛

    做買賣，難免有糾紛。在縫制設備的買賣中，制造商、經(jīng)銷商、終端用戶三方容易在產(chǎn)品質(zhì)量、貨款支付、售后服務等方面陷入糾紛。

　　有這樣一個案例：

　　北方的一個縫紉機經(jīng)銷商經(jīng)銷了某品牌的高速平縫機，在銷售過程中用戶反映該產(chǎn)品有質(zhì)量問題，最終商品銷售不出去造成積壓，無法如期支付制造商貨款。制造商在多次催討無果的情況下，向經(jīng)銷商所在地的人民法院提起訴訟，要求經(jīng)銷商支付所欠款項及利息。

　　成為被告的經(jīng)銷商應訴前多次向國家檢驗中心咨詢高速平縫機行業(yè)標準的檢驗項目、試驗方法和判定規(guī)則，并對終端用戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題進行分析匯總，以“產(chǎn)品存在質(zhì)量問題”為由應訴。

　　為了準確地對產(chǎn)品質(zhì)量的狀況做出判定，在經(jīng)銷商方律師的請求下，法院在經(jīng)銷商倉庫，對庫存中包裝完整的高速平縫機產(chǎn)品進行封樣，委托國家縫紉機質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心按照行業(yè)標準進行仲裁檢驗，以準確地對產(chǎn)品質(zhì)量狀況做出判定。

　　經(jīng)國家檢驗中心按照行業(yè)標準對該產(chǎn)品進行全性能的檢驗，證明該產(chǎn)品未達到標準規(guī)定的要求，被判定為不合格。

　　隨后，當?shù)厝嗣穹ㄔ阂罁?jù)國家縫紉機質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心提供的產(chǎn)品檢驗報告，對制造商的訴訟請求不予支持，保護了該經(jīng)銷商的合法權益。

　　這是一起比較典型的因設備產(chǎn)品質(zhì)量引起的糾紛。在該案例中，該經(jīng)銷商因應訴前多次向?qū)I(yè)機構咨詢，全面了解判定規(guī)則，從而做到了心中有底。
 

　　糾紛中如何判斷產(chǎn)品質(zhì)量狀況？

　　當遭遇由產(chǎn)品質(zhì)量引起的糾紛而得不到妥善解決時，維權者可以向當?shù)毓ど滩块T的消費者協(xié)會求助，可以向技術監(jiān)督部門進行質(zhì)量投訴，或者直接向人民法院提起訴訟。不管采用哪種方法，關鍵在于如何對產(chǎn)品質(zhì)量狀況做出判定。

　　那么，我國對有質(zhì)量糾紛的產(chǎn)品如何判定其產(chǎn)品質(zhì)量狀況呢？主要有三種途徑，一是產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗，二是產(chǎn)品質(zhì)量鑒定，三是司法鑒定。了解這些內(nèi)容，對于維權者在遭遇糾紛時進行維權大有幫助。

　　質(zhì)量仲裁檢驗

　　首先來看質(zhì)量仲裁檢驗的途徑，這是維權者運用最多、周期最短、程序最簡單的方法。對于質(zhì)量標準明確，又未經(jīng)使用且包裝完整的產(chǎn)品，一般推薦采用質(zhì)量仲裁檢驗的方法。

　　在專業(yè)描述中，產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗是指經(jīng)省級以上質(zhì)量技術監(jiān)督局或者其授權的部門考核合格的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構，在其授權檢驗的產(chǎn)品范圍內(nèi)根據(jù)申請人的委托要求，對質(zhì)量爭議的產(chǎn)品進行檢驗，出具仲裁檢驗報告的過程。

　　產(chǎn)品質(zhì)量爭議雙方當事人都可以直接向質(zhì)檢機構提出申請，也可以通過質(zhì)量技術監(jiān)督部門向質(zhì)檢機構提出申請。仲裁檢驗機構會依據(jù)以下內(nèi)容對產(chǎn)品質(zhì)量進行判定：一是法規(guī)規(guī)定或者國家強制性標準規(guī)定的質(zhì)量要求；二是法規(guī)或者國家強制性標準未作規(guī)定，執(zhí)行爭議雙方當事人約定的產(chǎn)品標準或者有關質(zhì)量要求；三是法規(guī)或者國家強制性標準未作規(guī)定，爭議雙方當事人也未作約定的，執(zhí)行提供產(chǎn)品一方所明示的質(zhì)量要求。

　　由此可見，了解相關領域的法規(guī)和有關標準對于維權大有裨益。需要提醒注意的是，在我國，縫紉機的產(chǎn)品標準一般以行業(yè)標準為主體。

　　如果在申請質(zhì)量仲裁檢驗時，出現(xiàn)批量產(chǎn)品申請仲裁檢驗的情況，就進行抽樣檢驗。抽樣時，國家強制性標準對抽樣有規(guī)定的，按規(guī)定進行；國家強制性標準對抽樣沒有規(guī)定的，按爭議雙方當事人約定進行；爭議雙方當事人不能協(xié)商一致時，由質(zhì)檢機構提出抽樣方案，經(jīng)申請人確認后抽取樣品。

　　另外需要了解的是，仲裁檢驗的有關檢驗方法會依據(jù)強制性標準的檢驗方法規(guī)定，強制性標準沒有檢驗方法規(guī)定的，執(zhí)行生產(chǎn)方出廠檢驗方法；生產(chǎn)方?jīng)]有出廠檢驗方法的或者提供不出檢驗方法的，執(zhí)行申請人征求爭議雙方當事人同意的檢驗方法或者申請人確認的質(zhì)檢機構提供的檢驗方法。

　　檢驗完畢后，質(zhì)檢機構應當在約定的時間內(nèi)出具仲裁檢驗報告。質(zhì)檢機構負責對批量產(chǎn)品抽樣的，仲裁檢驗報告對該批產(chǎn)品有效。
 

　　在上文提到的那起糾紛中，由于該經(jīng)銷商倉庫中保存有包裝完整的同批次產(chǎn)品，可以按照行業(yè)標準進行全性能檢驗并判定其合格與否，所以在對執(zhí)行標準和抽樣方法的確認都不存在異議。

產(chǎn)品質(zhì)量鑒定

　　所謂產(chǎn)品質(zhì)量鑒定，是指省級以上質(zhì)量技術監(jiān)督局指定的鑒定組織單位，根據(jù)申請人的委托要求，組織專家對質(zhì)量爭議的產(chǎn)品進行調(diào)查、分析、判定，出具質(zhì)量鑒定報告的過程。

　　如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)品已經(jīng)磨損、損壞或者失去使用性能了，這時就需要進行質(zhì)量鑒定。因為產(chǎn)品已經(jīng)磨損、損壞或者失去使用性能，再將其與合同或者產(chǎn)品標準作比較就不能說明產(chǎn)品的質(zhì)量問題是由什么原因、由誰造成的。這種情況下，已經(jīng)不再是單純的質(zhì)量檢驗，而需要具有專業(yè)知識、能力的專家對產(chǎn)品進行系統(tǒng)的調(diào)查、分析、診斷的過程，產(chǎn)品檢測可能只是其中的一部分。

　　比如縫制設備在使用一段時間后發(fā)生零部件材料斷裂、功能喪失或電氣系統(tǒng)安全事故等情況，就需要通過質(zhì)量鑒定來確定質(zhì)量問題是設計原因、制造原因、材質(zhì)原因還是使用不當造成的。
 

　　司法鑒定

　　跟前面兩種情況不同，司法鑒定是指在訴訟活動中，鑒定人運用科學技術或者專門知識對訴訟涉及的專門性問題進行鑒別和判斷并提供鑒定意見的活動，也就是說，司法鑒定機構不采用產(chǎn)品提供者所明示的質(zhì)量要求或委托方提出的質(zhì)量鑒定項目和要求。即使司法鑒定機構采用自行制定的有關技術規(guī)范，也無需征求爭議雙方當事人的同意。需要點出的是，如果質(zhì)量仲裁檢驗和質(zhì)量鑒定與司法活動有關，也就成為司法鑒定的一種形式。

　　據(jù)了解，在縫制設備行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量糾紛中，目前還沒有直接采用司法鑒定的案例。國家檢驗中心曾參與過侵權仿冒產(chǎn)品以及人為破壞設備等案件的物證類司法鑒定。

　　上述三種判定糾紛產(chǎn)品質(zhì)量狀況的途徑中，產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定是在處理產(chǎn)品質(zhì)量爭議時判定產(chǎn)品質(zhì)量狀況的重要方式。不管是仲裁檢驗還是司法鑒定，都對產(chǎn)品技術標準有明確的規(guī)定?！懂a(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定管理辦法》關于仲裁檢驗的質(zhì)量判定依據(jù)中規(guī)定：“法律、法規(guī)或者國家強制性標準未作規(guī)定，爭議雙方當事人也未作約定的，執(zhí)行提供產(chǎn)品一方所明示的質(zhì)量要求。”

　　按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》，“明示的質(zhì)量要求”是指在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準，以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。對于已經(jīng)明示的質(zhì)量要求，作為制造商對用戶的承諾，必須得到滿足。

　　目前，縫制設備產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗工作國家縫紉機質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心承擔，作為目前國內(nèi)唯一的縫制設備領域的國家級專業(yè)檢測機構，它多次承擔或參與質(zhì)量仲裁檢驗、質(zhì)量鑒定和司法鑒定任務，同時也提供質(zhì)量糾紛方面的咨詢和服務。

　　防患未然，維權還要注意更多

　　為避免產(chǎn)品質(zhì)量糾紛或者減少產(chǎn)品質(zhì)量糾紛帶來的麻煩，除了制造商遵循有關法律法規(guī)、標準嚴格生產(chǎn)外，經(jīng)銷商和終端用戶也要對產(chǎn)品有更多的了解和認識，以防患于未然。

　　相對制造商而言，經(jīng)銷商和終端用戶獲取最新的產(chǎn)品技術標準、國家強制性安全要求及相關專業(yè)知識的途徑會少一些。在經(jīng)銷或采購設備，特別是不熟悉的品牌、品種時，除了要求制造商提供專業(yè)檢測機構出具的質(zhì)量檢驗報告，了解該產(chǎn)品的技術規(guī)格、質(zhì)量水平外，還可以向行業(yè)協(xié)會、行業(yè)標準化技術委員會或國家縫紉機質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心咨詢有關產(chǎn)品技術標準的信息，不盲目輕信廣告宣傳或一些中介機構的所謂推薦。
　　
　　經(jīng)銷商或終端用戶在簽訂采購合同時，應該明確產(chǎn)品必須符合的質(zhì)量標準或要求。這在《合同法》第六十二條中有規(guī)定：“質(zhì)量要求不明確的，按照國家標準、行業(yè)標準履行；沒有國家標準、行業(yè)標準的，按照通常標準或者符合合同目的的特定標準履行。”如果使用上對產(chǎn)品有特殊要求，雙方經(jīng)協(xié)商一致后應在合同中注明，切忌內(nèi)容空洞，概念模糊。

　　需要提醒注意的是，目前縫制設備尚未被列入國家實施三包的商品目錄，在合同中應對出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時，需要對如何修理、更換及退貨做出明確界定，同時還要明確解決爭議的方法、質(zhì)量不符合約定的違約責任，以便在出現(xiàn)質(zhì)量糾紛時有據(jù)有依，使自己的合法權益得到法律的保護。

　　在條件許可的情況下，服裝生產(chǎn)企業(yè)應設立設備檔案，收集保存產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品檢驗合格證以及標有制造商明示質(zhì)量要求的資料，并且完整如實地記錄在約定的產(chǎn)品保修期內(nèi)設備出現(xiàn)的故障、制造商或其授權的維修人員修理及零部件更換等相關信息。對于數(shù)量較大的采購項目，在產(chǎn)品投入使用的初期，適當保留一些包裝完整的樣品，對于可能發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的處理會起到意想不到的作用。