紡機(jī)市場供不應(yīng)求為何價(jià)格卻步步下滑？
縫紉機(jī)行業(yè)，作為金融危機(jī)負(fù)面影響的重災(zāi)區(qū)，在2009年下半年以來，行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出了從回暖到復(fù)蘇的“V”型運(yùn)行軌跡，足以令業(yè)內(nèi)人士為之激動。按道理，經(jīng)濟(jì)形勢好轉(zhuǎn)，產(chǎn)品供不應(yīng)求，產(chǎn)品的價(jià)格應(yīng)該往上走才對，但縫機(jī)市場的現(xiàn)狀卻很是詭異，價(jià)格非但沒有上揚(yáng)反而下滑。
這一“價(jià)格怪圈”引起了行業(yè)內(nèi)眾多人士的關(guān)注。問題到底出現(xiàn)在哪里？經(jīng)過一輪外部危機(jī)的洗禮和行業(yè)內(nèi)部的格局調(diào)整，是時(shí)候給這條產(chǎn)業(yè)鏈把把脈了。
經(jīng)銷商很重要
與大多行業(yè)不同，縫紉機(jī)的銷售渠道自有一套?？p紉機(jī)生產(chǎn)企業(yè)，也就是供應(yīng)商，是縫機(jī)流出端；服裝企業(yè)，最終的消費(fèi)者和使用者，是縫機(jī)接收端。但他們并不是直接對接的，當(dāng)中存在著一個(gè)過渡地帶——經(jīng)銷商。
可以說，這個(gè)經(jīng)銷商就是縫機(jī)商貿(mào)之路上的樞紐，大多產(chǎn)品都要經(jīng)過他來中轉(zhuǎn)。對于整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈來說，他要負(fù)責(zé)溝通上下游行業(yè)，不但要把供應(yīng)商的產(chǎn)品和技術(shù)傳達(dá)給服裝企業(yè)，同時(shí)，也要將服裝企業(yè)的信息及時(shí)回饋給供應(yīng)商。
經(jīng)銷商地位之重要，不言自明。但與這個(gè)“重要地位”不相匹配的是，經(jīng)銷商卻長期在產(chǎn)業(yè)內(nèi)缺失話語權(quán)。價(jià)格不是由整機(jī)企業(yè)說了算，就是由服裝企業(yè)說了算，經(jīng)銷商兩頭跑，最后還兩頭都不討好。
于是，“價(jià)格怪圈”的謎底浮出水面，行業(yè)困局很大原因是由于經(jīng)銷商受困于體制、規(guī)模、運(yùn)營模式等瓶頸束縛，只有充分調(diào)動起經(jīng)銷商的積極性，才能從根本上理順產(chǎn)業(yè)鏈。
為了深入了解經(jīng)銷商經(jīng)營現(xiàn)狀，針對商貿(mào)企業(yè)發(fā)展中存在的問題，縫制協(xié)會商貿(mào)委主任胡淼海、協(xié)會秘書長楊曉京一行走訪調(diào)研浙江東陽、義烏、杭州三地的幾十家商貿(mào)企業(yè)，并召開座談會，廣泛聽取了經(jīng)銷商們的意見和建議。
售后很難做
筆者了解到，雖然近幾年國內(nèi)縫機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量在不斷提升，但比起日本、德國的產(chǎn)品來也還是有差距，這個(gè)差距就主要體現(xiàn)在售后的維修和保養(yǎng)上面。而目前經(jīng)銷商的市場規(guī)范問題也正是集中于此。為了了解到經(jīng)銷商目前所要面對的實(shí)際情況，筆者采訪了一知名縫機(jī)商貿(mào)企業(yè)的負(fù)責(zé)人鄭先生。
鄭先生一語道破：“由于行業(yè)內(nèi)缺少統(tǒng)一的約束和標(biāo)準(zhǔn)，已使經(jīng)銷商的工作陷入被動局面，被動到無論做得多好，客戶都還是不滿意，甚至已經(jīng)影響到銷售。”
當(dāng)問到這其中存在哪些具體的權(quán)責(zé)不清現(xiàn)象時(shí)，鄭先生講得很具體，也很深入，可見這一問題確實(shí)給他們的經(jīng)營造成了很大困擾。第一，是故障性質(zhì)的界定。如跳針、斷線，是正常故障還是質(zhì)量問題，應(yīng)該用戶自己解決還是經(jīng)銷商解決，或是生產(chǎn)商解決？再如斷了一塊針板，是操作問題還是機(jī)器質(zhì)量問題，或是針板的質(zhì)量問題？第二，服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。用戶肯定還是有解決不了的問題，他也接受有償服務(wù)，那怎么收費(fèi)？計(jì)件、計(jì)時(shí)還是計(jì)臺數(shù)？好的師傅過去十分鐘就解決了，差的搞半天整不好，怎么收費(fèi)？第三，服務(wù)時(shí)效問題。主要涉及如何承諾服務(wù)人員到位的時(shí)間，如何承諾解決問題的時(shí)間等。
可見，按這一現(xiàn)狀來看，確實(shí)上到零部件企業(yè)、整機(jī)企業(yè)，下到經(jīng)銷商、服裝企業(yè)，好多權(quán)責(zé)問題都未得到界定，亟需統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的出臺。讓筆者懷有疑問的是，冰凍三尺非一日之寒，此行業(yè)痼疾應(yīng)該也不是一天兩天的事情，那為什么到了今天，矛盾如此凸顯？
為此，筆者專門采訪了中國縫制機(jī)械協(xié)會楊曉京秘書長。他解釋道：“以前行業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)主要是圍繞硬性的‘產(chǎn)品’來制定的，至于軟性的‘服務(wù)’，一直沒有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與之對應(yīng)。久而久之，就導(dǎo)致了行業(yè)不規(guī)范，競爭混亂。至于為什么會在現(xiàn)在把統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)提上日程，是因?yàn)樵谇皟赡晷袠I(yè)的‘休養(yǎng)生息’階段，大家有時(shí)間坐下來靜下心來分析總結(jié)一些事情，再趕上現(xiàn)在行業(yè)勢頭轉(zhuǎn)好，就要抓住機(jī)會，正是規(guī)范市場、制定標(biāo)準(zhǔn)的好時(shí)機(jī)。”
產(chǎn)業(yè)鏈要理順
既然經(jīng)銷商是作為“中間環(huán)節(jié)”，出現(xiàn)問題，就要順藤摸瓜。只不過一要順藤向上摸，二要順藤向下摸。
首先，整機(jī)生產(chǎn)企業(yè)與經(jīng)銷商之間所簽署的銷售協(xié)議就不夠規(guī)范，比如說，只要是“標(biāo)準(zhǔn)”牌的產(chǎn)品，產(chǎn)品一經(jīng)售出就全權(quán)由當(dāng)?shù)?ldquo;標(biāo)準(zhǔn)”經(jīng)銷商負(fù)責(zé)，與生產(chǎn)商不再掛鉤。這其中就涉及了很多細(xì)節(jié)問題，經(jīng)銷商負(fù)責(zé)銷售，很多技術(shù)上的問題未必精通。生產(chǎn)企業(yè)的“一走了之”給經(jīng)銷商和服裝企業(yè)都帶來了后續(xù)麻煩。解鈴還須系鈴人，有些問題還是需要生產(chǎn)企業(yè)，甚至零部件企業(yè)自己來解決的。
然后，服裝企業(yè)的維修力量也是要加強(qiáng)的。楊曉京秘書長告訴筆者：“目前很多服裝生產(chǎn)企業(yè)的維修力量明顯不足，如河南的部分企業(yè)，2000多個(gè)工人才配備2到3個(gè)維修工人，幾百人甚至上千人比一的概念。很多問題往往是由于服裝廠自身對于機(jī)器不了解、操作不當(dāng)造成的，如果這樣也都要求經(jīng)銷商上門維修，對于經(jīng)銷商來說是不公平的。”
這個(gè)問題，鄭先生在采訪中也談到過。在他看來，要徹底讓行業(yè)走上一個(gè)健康發(fā)展的軌道，制定標(biāo)準(zhǔn)是形式上的問題，本質(zhì)上更是一個(gè)系統(tǒng)工程。“首先服裝企業(yè)要提高解決日常故障的能力；其次要提高銷售縫紉機(jī)的門檻，也就是提高經(jīng)銷商的資質(zhì)。”
很明顯，要建立的這個(gè)“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”應(yīng)該起到的是一個(gè)提綱挈領(lǐng)的作用，要以此為綱，進(jìn)而提高整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的質(zhì)量。零部件生產(chǎn)、整機(jī)生產(chǎn)、經(jīng)銷商、服裝企業(yè)，這是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的鏈條，只有互相權(quán)責(zé)分明、優(yōu)勢互補(bǔ)、統(tǒng)一協(xié)作，才是整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展的有力保障。呼喚統(tǒng)一經(jīng)銷標(biāo)準(zhǔn)，不只是要維護(hù)經(jīng)銷商利益，我們更要看到這對整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈所帶來的長遠(yuǎn)效益。
經(jīng)銷商需升級
筆者還了解到，目前，制定行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)這一工作已經(jīng)進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性階段。義烏市縫制機(jī)械技術(shù)行業(yè)協(xié)會會長、義烏東方縫制設(shè)備有限公司董事長黃志云表示，將根據(jù)當(dāng)?shù)厣藤Q(mào)企業(yè)的要求，綜合各方意見之后，在義烏區(qū)域內(nèi)進(jìn)行售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與實(shí)施，并將相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)上報(bào)協(xié)會進(jìn)行討論。
然而，由于此問題由來已久，而且涉及多方利益之間的平衡問題，可以想見，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)并非易事。如鄭先生在采訪中就擔(dān)心地說：“標(biāo)準(zhǔn)形成之后的約束力如何來保證？如競爭中，有經(jīng)銷商承諾保修一年，我承諾保修兩年又會怎樣呢？”
確實(shí)，如何維持標(biāo)準(zhǔn)的長效機(jī)制也是縫制協(xié)會所考慮的問題。楊曉京秘書長對此表示：“首先，要在標(biāo)準(zhǔn)制定前進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)研，多方征求意見，調(diào)動好生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商、服裝企業(yè)各方面的積極性，最后制定出的標(biāo)準(zhǔn)最大可能做到平衡好多方利益。其次，標(biāo)準(zhǔn)也不是一成不變的，也要在日后的實(shí)施過程中，根據(jù)所遇到的現(xiàn)實(shí)問題不斷調(diào)整、完善。”
擔(dān)心標(biāo)準(zhǔn)約束力不足還主要是源于現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)存在的不正當(dāng)競爭現(xiàn)象，楊曉京秘書長指出這主要是由于我們的行業(yè)大環(huán)境不夠規(guī)范，比如說，整機(jī)企業(yè)，即便在日本這種行業(yè)發(fā)達(dá)的國家，也不過二三十家企業(yè)，而中國現(xiàn)存650家整機(jī)企業(yè)，經(jīng)銷商就更是夸張，多達(dá)15000多家。如此龐雜，又怎么能規(guī)范得起來呢？
所以，關(guān)鍵問題還是要?dú)w于產(chǎn)業(yè)升級。中縫協(xié)最近提出了“整體服務(wù)運(yùn)營商”的概念，楊曉京秘書長指出這一概念也正是“十二五”行業(yè)發(fā)展規(guī)劃的一個(gè)題中應(yīng)有之意。“其涉及的是經(jīng)銷商的升級問題，從簡單的商品買賣升級到為企業(yè)解決服務(wù)方案。這一服務(wù)的概念將會涵蓋很多內(nèi)容，除產(chǎn)品以外，還要為對口企業(yè)提供現(xiàn)場構(gòu)造、設(shè)備造型等技術(shù)服務(wù)，以及為其提供員工培訓(xùn)等服務(wù)。”
可見，縫機(jī)市場需要的是一批優(yōu)質(zhì)的經(jīng)銷商，只有優(yōu)化隊(duì)伍，“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”才能落到實(shí)處。
