價格怪圈背后的標準困局—縫機業(yè)
縫紉機行業(yè)，作為金融危機負面影響的重災區(qū)，在2009年下半年以來，行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出了從回暖到復蘇的“V”型運行軌跡，足以令業(yè)內(nèi)人士為之激動。按道理，經(jīng)濟形勢好轉(zhuǎn)，產(chǎn)品供不應求，產(chǎn)品的價格應該往上走才對，但縫機市場的現(xiàn)狀卻很是詭異，價格非但沒有上揚反而下滑。
這一“價格怪圈”引起了行業(yè)內(nèi)眾多人士的關(guān)注。問題到底出現(xiàn)在哪里？經(jīng)過一輪外部危機的洗禮和行業(yè)內(nèi)部的格局調(diào)整，是時候給這條產(chǎn)業(yè)鏈把把脈了。
經(jīng)銷商很重要
與大多行業(yè)不同，縫紉機的銷售渠道自有一套?？p紉機生產(chǎn)企業(yè)，也就是供應商，是縫機流出端；服裝企業(yè)，最終的消費者和使用者，是縫機接收端。但他們并不是直接對接的，當中存在著一個過渡地帶——經(jīng)銷商。
可以說，這個經(jīng)銷商就是縫機商貿(mào)之路上的樞紐，大多產(chǎn)品都要經(jīng)過他來中轉(zhuǎn)。對于整個產(chǎn)業(yè)鏈來說，他要負責溝通上下游行業(yè)，不但要把供應商的產(chǎn)品和技術(shù)傳達給服裝企業(yè)，同時，也要將服裝企業(yè)的信息及時回饋給供應商。
經(jīng)銷商地位之重要，不言自明。但與這個“重要地位”不相匹配的是，經(jīng)銷商卻長期在產(chǎn)業(yè)內(nèi)缺失話語權(quán)。價格不是由整機企業(yè)說了算，就是由服裝企業(yè)說了算，經(jīng)銷商兩頭跑，最后還兩頭都不討好。
于是，“價格怪圈”的謎底浮出水面，行業(yè)困局很大原因是由于經(jīng)銷商受困于體制、規(guī)模、運營模式等瓶頸束縛，只有充分調(diào)動起經(jīng)銷商的積極性，才能從根本上理順產(chǎn)業(yè)鏈。
為了深入了解經(jīng)銷商經(jīng)營現(xiàn)狀，針對商貿(mào)企業(yè)發(fā)展中存在的問題，縫制協(xié)會商貿(mào)委主任胡淼海、協(xié)會秘書長楊曉京一行走訪調(diào)研浙江東陽、義烏、杭州三地的幾十家商貿(mào)企業(yè)，并召開座談會，廣泛聽取了經(jīng)銷商們的意見和建議。
售后很難做
記者了解到，雖然近幾年國內(nèi)縫機產(chǎn)品的質(zhì)量在不斷提升，但比起日本、德國的產(chǎn)品來也還是有差距，這個差距就主要體現(xiàn)在售后的維修和保養(yǎng)上面。而目前經(jīng)銷商的市場規(guī)范問題也正是集中于此。為了了解到經(jīng)銷商目前所要面對的實際情況，記者采訪了一知名縫機商貿(mào)企業(yè)的負責人鄭先生。
鄭先生一語道破：“由于行業(yè)內(nèi)缺少統(tǒng)一的約束和標準，已使經(jīng)銷商的工作陷入被動局面，被動到無論做得多好，客戶都還是不滿意，甚至已經(jīng)影響到銷售。”
當問到這其中存在哪些具體的權(quán)責不清現(xiàn)象時，鄭先生講得很具體，也很深入，可見這一問題確實給他們的經(jīng)營造成了很大困擾。第一，是故障性質(zhì)的界定。如跳針、斷線，是正常故障還是質(zhì)量問題，應該用戶自己解決還是經(jīng)銷商解決，或是生產(chǎn)商解決？再如斷了一塊針板，是操作問題還是機器質(zhì)量問題，或是針板的質(zhì)量問題？第二，服務費標準。用戶肯定還是有解決不了的問題，他也接受有償服務，那怎么收費？計件、計時還是計臺數(shù)？好的師傅過去十分鐘就解決了，差的搞半天整不好，怎么收費？第三，服務時效問題。主要涉及如何承諾服務人員到位的時間，如何承諾解決問題的時間等。
可見，按這一現(xiàn)狀來看，確實上到零部件企業(yè)、整機企業(yè)，下到經(jīng)銷商、服裝企業(yè)，好多權(quán)責問題都未得到界定，亟需統(tǒng)一標準的出臺。讓記者懷有疑問的是，冰凍三尺非一日之寒，此行業(yè)痼疾應該也不是一天兩天的事情，那為什么到了今天，矛盾如此凸顯？
為此，記者專門采訪了中國縫制機械協(xié)會楊曉京秘書長。他解釋道：“以前行業(yè)內(nèi)的標準主要是圍繞硬性的‘產(chǎn)品’來制定的，至于軟性的‘服務’，一直沒有相關(guān)標準與之對應。久而久之，就導致了行業(yè)不規(guī)范，競爭混亂。至于為什么會在現(xiàn)在把統(tǒng)一標準提上日程，是因為在前兩年行業(yè)的‘休養(yǎng)生息’階段，大家有時間坐下來靜下心來分析總結(jié)一些事情，再趕上現(xiàn)在行業(yè)勢頭轉(zhuǎn)好，就要抓住機會，正是規(guī)范市場、制定標準的好時機。”
