先有品 才有牌——服裝業(yè)：多方位管控質(zhì)量
日前，北京市消費(fèi)者協(xié)會從對北京各大商場上隨機(jī)購買的休閑褲進(jìn)行了比較試驗，在抽檢的57個樣品中，有21個樣品不合格，被檢出PH值、色牢度等安全指標(biāo)問題。在抽檢不合格的品牌中，ZARA等一批國際知名品牌赫然其中，這一事件也由此受到了眾多消費(fèi)者與媒體的關(guān)注。
在產(chǎn)品品質(zhì)方面，國內(nèi)服裝一直都有著不俗的表現(xiàn)，這一點，“中國制造”在全世界被廣泛接納就是一個很好的注解。在品牌發(fā)展方面，國內(nèi)服裝與世界水平還存在一定的距離，但在品牌發(fā)展的基礎(chǔ)–––品質(zhì)上，中國服裝有著足夠的自信。
盡管如此，這一事件的出現(xiàn)還是值得國內(nèi)服裝企業(yè)有所警醒：品質(zhì)就是企業(yè)的生命，這一點任何時候都不容忽視。
先有品 才有牌
品質(zhì)為先
品牌，品牌，先有品，才有牌。這是無數(shù)企業(yè)在市場搏擊中總結(jié)得出的簡單邏輯。
對于中國服裝產(chǎn)業(yè)而言，也遵循著這樣的邏輯關(guān)系。在中國服裝由“服裝大國”向“服裝強(qiáng)國”邁進(jìn)的過程中，盡管在品牌發(fā)展方面與世界水平還存在一定的距離，但在品質(zhì)方面卻打下了堅實的基礎(chǔ)。
正如杉杉集團(tuán)董事長鄭永剛所說，盡管中國服裝還沒有頂尖的世界品牌，但中國的民族品牌在產(chǎn)品品質(zhì)上已經(jīng)達(dá)到了世界品牌水準(zhǔn)。“我們的設(shè)備是世界上最好的，我們的工藝是國際上最頂尖水準(zhǔn)，我們的技術(shù)跟法國、意大利同步。”
事實上，早在幾年前，中國紡織工業(yè)協(xié)會就提出要提高品牌貢獻(xiàn)率，而質(zhì)量則成為其核心構(gòu)成要素之一。中國紡織工業(yè)協(xié)會會長杜鈺洲也在各種場合多次強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量是企業(yè)和品牌的生命，也是品牌價值的基石。
對此，中國服裝協(xié)會秘書長王茁也表示：“服裝行業(yè)倡導(dǎo)建立四位一體的品牌：品質(zhì)、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和社會責(zé)任，其中品質(zhì)是品牌發(fā)展的基石。如果沒有品質(zhì)就沒有品牌，就沒有品牌發(fā)展的基礎(chǔ)，就沒有品牌讓消費(fèi)者認(rèn)可的理由。”
作為市場主題的企業(yè)對此更是有著切身體會?；⒍迹ㄖ袊┓椨邢薰狙邪l(fā)部副總經(jīng)理許曉東對此說道：“如果產(chǎn)品的品質(zhì)不能始終如一保持讓顧客滿意，就會逐漸失去顧客群。特別是在品牌間競爭如此激烈的現(xiàn)在，可以說顧客對各種同質(zhì)化品牌產(chǎn)生視覺疲勞的時候，誰抓住了產(chǎn)品品質(zhì)，誰就抓住了顧客。”
在企業(yè)中，有關(guān)企業(yè)狠抓品質(zhì)的案例可謂不勝枚舉。
以美爾雅為例。美爾雅成品服裝都有檢針這一環(huán)節(jié)，就是縫衣針如果不小心斷了，要把這根針斷下的每一部分都要找到，進(jìn)行收集和登記，以免斷針混入服裝傷害消費(fèi)者。有一次一位工人為了找全斷針部分，把工作臺周圍翻了一遍又一遍，連中午飯都耽擱了，直到找全了她才放心。
在虎都也有著類似的情況發(fā)生。2008年的冬天，北方異常寒冷，虎都一款高品質(zhì)燈芯絨面料的褲子，通過了所有品質(zhì)檢查，且為優(yōu)等品，但因為北方天氣寒冷的緣故，褲子變得有些發(fā)硬，虎都的一些代理商以及虎都品牌的消費(fèi)者向虎都反映了這個問題。對此公司總部馬上做出決定，只要消費(fèi)者不認(rèn)可，不管什么原因，堅決改，一定要讓消費(fèi)者滿意。為此，那批褲子全部無條件退回來了，有3萬多條。“雖然全部都是合格品，對公司也造成一定的損失，但我們不能因為任何問題影響到顧客的信任。”虎都公司研發(fā)部副總經(jīng)理許曉東說。
總體形勢趨好
近年來，中國服裝行業(yè)的整體質(zhì)量水平在不斷提升，總體形勢趨好。
國家服裝質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心（天津）是我國僅有的兩家國際級服裝質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心中的一家，該中心副主任孟令秀表示，近年來，在中心檢測出的不合格的國內(nèi)服裝品牌比例有所下降，總體趨勢向好。
“現(xiàn)在，主動拿面料樣品來送檢的企業(yè)不斷增多，而且企業(yè)要求檢測的項目越來越多，越來越細(xì)。以前大部分企業(yè)考慮到成本、生產(chǎn)周期的因素，送檢的項目比較少，多為常規(guī)項目，但是現(xiàn)在企業(yè)在內(nèi)力和外力的綜合作用下，對標(biāo)準(zhǔn)的了解越來越多，對按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)的意識不斷增強(qiáng)。”孟令秀說到。
這一點在中國消費(fèi)者協(xié)會公布的消費(fèi)者投訴統(tǒng)計情況上也有所反應(yīng)。2009年，國內(nèi)服裝鞋帽類商品收到的投量是62764件；到2010年這一數(shù)字下降為57620件，同比下降了8.2%。
據(jù)孟令秀介紹，目前國內(nèi)檢測出的不合格服裝，問題主要集中于纖維含量上。一方面，一些服裝生產(chǎn)企業(yè)為了降低成本，縮短生產(chǎn)周期，會直接按照面料供應(yīng)商提供的數(shù)值進(jìn)行標(biāo)注，而面料供應(yīng)商也為了追求更大利潤，有可能在數(shù)值做些手腳，最后導(dǎo)致纖維含量被檢不合格。另一方面，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)意識不是很強(qiáng)，只送檢了一批面料，后面的所有面料就都按照這一批的成分含量數(shù)值進(jìn)行標(biāo)注了，不同批次的面料感覺差不多，但其實差很多。
孟令秀還特別指出，服裝產(chǎn)品被檢測出不合格，有些問題不是服裝企業(yè)造成的，而是產(chǎn)業(yè)鏈上游企業(yè)的原因，比如說面料供應(yīng)商，如果提供的面料不符合要求，就很容易造成下游生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品在PH值、偶氮染料、色牢度上等出現(xiàn)問題。所以，不僅是服裝企業(yè)，面料企業(yè)等上游供應(yīng)商也應(yīng)該按照國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求自己。
孟令秀提醒企業(yè)，對于服裝企業(yè)來說，不僅要嚴(yán)格執(zhí)行國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，還要同時執(zhí)行《紡織品和服裝使用說明》。比如此次抽檢到的一些產(chǎn)品濕摩擦不達(dá)標(biāo)，這個指標(biāo)就是《紡織品和服裝使用說明》里面要求的，這個達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)也不是一件合格的產(chǎn)品。同時，還要符合明示給消費(fèi)者的說明，產(chǎn)品如果標(biāo)注的是一等品，就必須要達(dá)到一等品的所有要求和檢測項目。
多方位管控質(zhì)量
良好的質(zhì)量管控是企業(yè)保障產(chǎn)品品質(zhì)的重要措施。
化學(xué)纖維及檢測技術(shù)專家王建平教授表示，有些企業(yè)認(rèn)為，現(xiàn)在的質(zhì)量檢驗體系環(huán)節(jié)太多，過于繁瑣。而他的看法是，企業(yè)要把質(zhì)量監(jiān)控落實到生產(chǎn)流程中，而不能單純的把質(zhì)量的監(jiān)控放在最后一個環(huán)節(jié)。
在這方面，孟令秀指出了正確的產(chǎn)品質(zhì)檢程序和方式，服裝生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)先將面料樣本送到相關(guān)檢驗中心，待各項指標(biāo)數(shù)都檢測符合要求后再進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn)，以免等到成衣生產(chǎn)完成后再檢測出不合格，企業(yè)就會變得很被動，損失也就更大。
此外，企業(yè)建立自主實驗室是企業(yè)保障產(chǎn)品品質(zhì)的重要措施之一。中國紡織工業(yè)協(xié)會副會長孫瑞哲認(rèn)為，自主建立實驗室，作為紡織服裝企業(yè)實現(xiàn)“產(chǎn)學(xué)研一體化”鏈接的最佳模式，既能夠幫助企業(yè)樹立內(nèi)部質(zhì)量管控的堅實防線，有能積極提高新型研發(fā)的效率，有助于發(fā)揮市場導(dǎo)向性強(qiáng)、研發(fā)成果轉(zhuǎn)化快的特點。
據(jù)中國合格評定國家認(rèn)可委實驗處處長曹實介紹，現(xiàn)在參加實驗室認(rèn)可的企業(yè)數(shù)量每年都有較大地增加。截至2010年9月30日，認(rèn)可的實驗室達(dá)到4136個，而在十年前的2001年，其數(shù)據(jù)僅為490個。而從認(rèn)可實驗室的地域分布來看，則主要集中在國內(nèi)較發(fā)達(dá)的粵、京、滬、江、浙一帶。
比如，安踏擁有國內(nèi)同行業(yè)第一家運(yùn)動科學(xué)實驗室，其中，安踏檢測實驗室占地2000余平方米，并且配備有恒溫恒濕室、常溫室、化學(xué)實驗室等10多間實驗室。據(jù)介紹，安踏實驗室的主要方向是對產(chǎn)品原材料、成品的耐用性進(jìn)行檢測；對運(yùn)動鞋、運(yùn)動服裝舒適性、安全性、功能性進(jìn)行研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新；幫助供應(yīng)商實驗室建設(shè)與管理等。 國際品牌失語的背后
外國的月亮沒有想象中的圓
自4月10日ZARA 等一些國際知名品牌休閑褲樣品被曝“質(zhì)量門”，到記者截稿之時，還沒有哪一家主動站出來，打破沉默，給公眾一個說法。
在目前中國很多消費(fèi)者心目中，似乎國外的“洋品牌”就是好產(chǎn)品的代名詞。特別是購買一些國外的知名品牌不僅可以顯示身份和地位，還可以求得品質(zhì)上的保證。但是，此次事件一出，相信很多消費(fèi)者都傻了眼–––在纖維含量、色牢度、PH值、甲醛含量等涉及產(chǎn)品質(zhì)量和安全性方面上，“洋品牌”身上的問題一點兒也不比國內(nèi)品牌少。
以抽查不合格的一款ZARA休閑褲為例，其面料標(biāo)簽中的標(biāo)注稱，“含棉量為75%、羊毛20%、滌綸5%”，而實際檢測結(jié)果則是，含棉量為68.2%，比標(biāo)注少了6.8%左右，羊毛僅為10.6%，比標(biāo)注少近一半，聚酯纖維，也就是滌綸含量為15.7%，超過標(biāo)注的兩倍。在“色牢度”的比較試驗中，ZARA被檢產(chǎn)品的色牢度最差，耐酸汗?jié)n、耐堿汗?jié)n、耐濕摩擦3個項目不合格。
其實，ZARA已不是第一次在國內(nèi)被檢測出產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。據(jù)不完全統(tǒng)計，自2009年8月起到此次事件發(fā)生之前，ZARA至少7次深陷“質(zhì)量門”。近年來，ZARA已成為各地工商、質(zhì)檢部門不合格產(chǎn)品名單中的“熟悉面孔”。
2009年8月，上海市工商局抽檢在滬銷售的涼鞋，檢測出不合格產(chǎn)品中中就有ZARA的涼鞋；2009年12月，北京市消協(xié)檢測到ZARA的一款外套大衣含絨量不合格，標(biāo)稱含50%羽絨，實測含絨量只有40.5%；?2010年1月，上海市工商局公布了不合格的部分羊絨羊毛制品、兒童服裝，ZARA依舊榜上有名，其出售的一款嬰孩夾克色牢度不達(dá)標(biāo)。同樣是在2010年1月，哈爾濱市工商局對對市區(qū)各大商場、服裝門店經(jīng)銷的服裝、針織商品進(jìn)行質(zhì)量抽樣監(jiān)測，也檢測出ZARA的不合格服裝。
另外，在對國家服裝質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心（天津）孟令秀副主任的采訪中，記者還獲悉國外品牌在產(chǎn)品吊牌上也經(jīng)常出現(xiàn)問題，造成產(chǎn)品信息不全，對消費(fèi)者了解產(chǎn)品性能和其他有用信息造成障礙或誤導(dǎo)。“以前還曾遇到過國外品牌的針織產(chǎn)品存在縮水、起球，羽絨服的充絨量不合格等問題。”
俗話說，入鄉(xiāng)隨俗。中國的產(chǎn)品出口到國外，都要符合出口國的相應(yīng)質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)。但國外品牌進(jìn)入中國，顯然沒有做到“公平待遇”，進(jìn)入到國內(nèi)的很多國外品牌，是否符合中國的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，鮮有關(guān)注。這也是為什么國外品牌質(zhì)量問題頻現(xiàn)，卻鮮有國外品牌主動將產(chǎn)品送到國內(nèi)的相關(guān)檢驗部門進(jìn)行檢測。以目前國內(nèi)兩家國際級的服裝質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心之一的國家服裝質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心（天津）為例，“目前接受到的委托檢驗絕大部分為國內(nèi)服裝品牌或企業(yè)，類似于ZARA這樣在國內(nèi)銷售的國外品牌主動送檢的很少。” 孟令秀副主任介紹道。
國外品牌大多價格高于同類的國內(nèi)品牌，可高價格并沒有帶來高品質(zhì)，其高高在上的品牌知名度沒有和它的產(chǎn)品品質(zhì)形成正比例。“一分錢一分貨”的古老定律正在被洋品牌的“質(zhì)量危機(jī)”所動搖。
波瀾不驚的下面或許已暗流涌動
“質(zhì)量門”發(fā)生后，記者走訪了北京幾家大型商場內(nèi)所涉及到的國外品牌門店，好像此次事件并沒有怎么影響到這些品牌的日常銷售，店面里依然和往常一樣，未見波瀾。
有人認(rèn)為，現(xiàn)在的消費(fèi)者，在購買服裝時，更關(guān)注的設(shè)計和款式，對產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注度逐漸減弱，服裝質(zhì)量對于消費(fèi)者來講是一個保障購買因素，而非激勵購買因素。
也有業(yè)內(nèi)人士分析說，ZARA目前在國內(nèi)品牌中還沒有遇到可以相制衡的競爭對手，且品牌的知曉度早已“名聲在外”，使得它不怎么在乎這些“負(fù)面消息”。
但是，在這表面的風(fēng)平浪靜下，暗流其實已經(jīng)涌動–––代理商和消費(fèi)者的抱怨、懷疑，甚至對品牌信心的動搖已經(jīng)出現(xiàn)。
對于代理商來說，如果代理的品牌出現(xiàn)了質(zhì)量問題或上了消費(fèi)者協(xié)會的“黑名單”，不僅利潤上要蒙受損失，還會波及到他所代理的其他品牌，既而承受更大的聲譽(yù)和利益損失。
一位有過此類經(jīng)歷的知名品牌代理商就抱怨說，企業(yè)不給代理商保障，代理商就很難在消費(fèi)者心中樹立形象，這不是長久之計。作為一個有良知和做“長線”的代理商來說，不能裝傻充愣裝作把問題產(chǎn)品賣出去，因為以后哪怕再換其他品牌來代理，消費(fèi)者也不會再信任自己了。最后，這位代理商只能撤下了不合格產(chǎn)品，雖然廠家肯退貨，但他心中對于該品牌的不信任已經(jīng)形成。
而作為產(chǎn)品最直接的感知者，也是企業(yè)一直奉為上帝的消費(fèi)者，他們?nèi)绻麑ζ放飘a(chǎn)生了懷疑，那“危害”恐怕是更嚴(yán)重的。
一些消費(fèi)者當(dāng)?shù)弥猌ARA等平時一直視為知名品牌被查出質(zhì)量問題時，第一反應(yīng)多為驚愕，然后可能對這些品牌要重新考量了。“挺喜歡的一個牌子，這下心中得有個問號了。”網(wǎng)名為Sara-yu2011的一位網(wǎng)友說。也有的消費(fèi)者為了一辨真假，自己親自做了實驗，把剛買來的褲子搓了下，結(jié)果發(fā)現(xiàn)搓過的地方顏色有裂紋，這不免讓人心中窩火。還有的消費(fèi)者擔(dān)心甲醛含量超標(biāo)和PH值不合格會給自身健康帶來影響，決定以后審慎購買上了“黑名單”的品牌。
雖然也有人選擇了“無所謂”的態(tài)度，認(rèn)為只要樣式好看，質(zhì)量可以遷就，但是消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的忍耐終究是有底線的，如果等到消費(fèi)者集體大爆發(fā)的時候，恐怕品牌已是追悔莫及。
