人性化VS制度化
當(dāng)“科技是第一生產(chǎn)力”，已成為人們的共識的今天，“以人為本”也不應(yīng)僅僅是一句廣告詞了
因為科技的發(fā)展必須且只能由人來創(chuàng)造，所以只有充分的尊重人、理解人、信任人、幫助人、培養(yǎng)人，才能激發(fā)人的主觀能動性，推動科技進步，促進企業(yè)發(fā)展。
然而，說得容易，做起來難。由于觀念、認(rèn)識、習(xí)慣、慣性、管理者的心理等問題，管理層尤其是決策層很難突破障礙。
有很多這樣的報道，在這些案例中，我們發(fā)現(xiàn)公司在制度化建設(shè)中，為了規(guī)范企業(yè)的行為和流程，同時會降低企業(yè)員工的自主性，員工認(rèn)為我只需要完成自己應(yīng)該負(fù)責(zé)的那部分工作就可以了，其他的事情我就不管了，那是制度的事情了。但是這樣也是在抹殺企業(yè)的創(chuàng)新生命力。員工的自主和自覺支持是很多小公司得到飛速發(fā)展的根本源泉。很多公司在企業(yè)小的時候，今天接到訂單，明天就可以發(fā)出產(chǎn)品。但是公司稍微大一些，為了規(guī)范公司的發(fā)展，公司管理開始走向制度化，同時也出現(xiàn)，一個訂單下下去，幾天還沒有到執(zhí)行的部門，因為制度的流程中出了點問題，比如其中有些員工請假了、有的員工忘記了，有的員工和其他環(huán)節(jié)的員工磨合出現(xiàn)問題了。本來是一件很簡單的事情，但是其中一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，傳遞就中斷了。下一個環(huán)節(jié)也發(fā)現(xiàn)了問題，但是因為制度他也沒有辦法。于是一個崗位就需要一個備用的人員，于是就需要有人監(jiān)督中間的環(huán)節(jié)，公司的結(jié)構(gòu)開始迅速的龐大，企業(yè)的危機也就開始產(chǎn)生了。
作為我們二十一世紀(jì)的管理者，應(yīng)該認(rèn)識到“以人為本”的充分性與必要性，并將工業(yè)經(jīng)濟時代的制度化管理與知識經(jīng)濟時代人性化管理相結(jié)合，利用我們的知識管理作為手段實現(xiàn)人性化管理的可行性。
工業(yè)經(jīng)濟的特點決定了其僅需要普通人就可以創(chuàng)造價值、獲取利潤，所以其主要管理模式為制度化管理，其成功代表為日本經(jīng)濟的崛起。
知識經(jīng)濟的特點決定了其需要優(yōu)秀的創(chuàng)造型人才，且越優(yōu)秀越好，只有充分發(fā)揮優(yōu)秀人才的良好創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力，以及工作經(jīng)驗，提高產(chǎn)品的附加值，從而獲取利潤。所以其管理模式開始向人性化管理過渡，其成功代表為美國IT業(yè)的奇跡。
人性化管理的核心思想：人，即尊重人、理解人、信任人、幫助人、培養(yǎng)人，給人更大的發(fā)展空間，給人更多的關(guān)愛，從而提高企業(yè)的凝聚力、向心力和員工的歸屬感，使員工與企業(yè)有著相同的目標(biāo)和價值取向，激發(fā)優(yōu)秀人才的良好創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力以及工作經(jīng)驗。
人性化管理的工作方法：學(xué)習(xí)、交流、創(chuàng)新。學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，交流是手段，創(chuàng)新是目標(biāo)。
人性化管理的重要手段之一：知識管理。
人性化管理的管理人員往往更熱愛生活，工作是他們生活的重要組成部分，他們可以很愉快的工作并在工作中享受生活，因為溝通、交流以及關(guān)心、幫助他人是其工作的一部分，也希望其下屬也愉快的工作。同時他們有足夠的時間享受家庭生活，因為他們懂得尊重人、理解人、信任人、幫助人、培養(yǎng)人。合理的授權(quán)使其壓力減輕，工作相對輕松，擁有了理解與尊重，威信無法喪失。
人性化管理的普通員工因為與企業(yè)有著相同的目標(biāo)與價值取向，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的融洽使其有強烈的歸屬感和責(zé)任感。對他們來說，在企業(yè)工作是一種享受，享受成功與挫折，分享權(quán)利與責(zé)任，分享成果與知識，分享經(jīng)驗與教訓(xùn)。他們的能力、知識、經(jīng)驗在迅速提高，創(chuàng)新欲望無法遏止。
人性化管理是一種管理思想，也是一種企業(yè)文化，它融入企業(yè)的各個方面。它需要規(guī)章制度和辦事指南，但規(guī)章制度不是限制和要求你做什么，而是指導(dǎo)你做什么，辦事指南不是告訴你該怎么做，而是建議你可以怎么做，別人都用了什么方法，收到那些效果。
規(guī)章制度需要根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)、方向、特點、經(jīng)營、構(gòu)成等各方面因素綜合考慮后制定。
辦事指南，就是知識管理。除了普通的內(nèi)外部知識管理外，更重要的是增加日常工作中知識的沉淀與整合，如工作成果、學(xué)習(xí)成果、工作經(jīng)驗、工作方法、客戶市場對手情況分析等、只有企業(yè)內(nèi)部沉淀的知識才能為企業(yè)與員工提供最大的幫助。同時該知識管理系統(tǒng)可以保證當(dāng)員工休假或跳槽后，與其相關(guān)的工作可以繼續(xù)進行。
不同的時代需要不同的管理模式，知識經(jīng)濟時代人性化管理將會以各種形式走進企業(yè)，幫助企業(yè)完成由工業(yè)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變，促進企業(yè)在知識經(jīng)濟時代的競爭力。
人性化管理內(nèi)涵概括為：不講究外在約束、硬性規(guī)定，強調(diào)自我管理、自我約束，崇尚個人事業(yè)的拓展工廠。
首先，不講究外在約束、硬性規(guī)定，不等于隨心所欲、無視規(guī)章，而是不拘泥于形式、糾纏于細(xì)枝末節(jié)，以關(guān)心人、引導(dǎo)人為根本，意在營造寬松、和諧的工作環(huán)境。
其次，強調(diào)自我管理、自我約束，不等于各行其是、各自為政，而是不限制人發(fā)展，束縛人發(fā)揮，營造人人進取向上的競爭氛圍，督導(dǎo)人自覺提升自我、發(fā)展自我。
再次，崇尚個人事業(yè)的拓展，不等于放任自流、天馬行空，而是倡導(dǎo)融入團隊、融入企業(yè)，在團隊和企業(yè)中、在競爭與合作中發(fā)揮個人的作用、價值，做出個人貢獻(xiàn)。
總之，人性化管理已經(jīng)成為當(dāng)今知識經(jīng)濟時代管理思想的重要組成部分，點點滴滴透過企業(yè)方方面面的管理舉措表現(xiàn)出來，以其極具張力的靈動、包容魅力，豐富和推動著企業(yè)的文化建設(shè)。
概而論之，人性化管理的內(nèi)涵，就是以營造一種氛圍：促人提高、催人奮進，提倡一種精神；鼓勵創(chuàng)新、反對蹈常襲故，塑造一個團隊；精誠團結(jié)、攜手共進，搭建一個平臺；發(fā)展自我、展示自我，遵循一個規(guī)則；公平、公正、公開，樹立一個目標(biāo)——優(yōu)質(zhì)、高效、低耗為核心，既強調(diào)競爭，又強調(diào)合作；既強調(diào)融入，又尊重個性；既強調(diào)靈活，又注重規(guī)則；既予人寬松，又給人壓力；既強調(diào)自我管理，又注重引導(dǎo)人向良性發(fā)展，幫助人提高提升為根本的管理思想。
毫無疑問，每個人內(nèi)心深處都有渴望進步、實現(xiàn)自身價值的追求與夢想。我們說發(fā)展企業(yè)就是發(fā)展企業(yè)的人，發(fā)展企業(yè)的人實質(zhì)就是幫助人提高進步、實現(xiàn)追求與夢想。在不創(chuàng)新就難以為繼的今天，創(chuàng)新——作為企業(yè)發(fā)展的持續(xù)推動力，企業(yè)搏擊風(fēng)浪、超越自我的膽略和能力有多少，取決于企業(yè)的核心競爭力之本——群體人的智慧和能力有多高。而人——作為企業(yè)生產(chǎn)力中最為活躍的決定因素、企業(yè)創(chuàng)新的實踐者和推動者，企業(yè)給予員工釋放自我、完善自我的空間和機會有多大，員工創(chuàng)新的潛能就能發(fā)揮多深，企業(yè)的發(fā)展前景也就有多寬。
