選料不厭精，制造不厭繁
優(yōu)秀的品質(zhì)，首先是從原輔料的嚴(yán)格把關(guān)開始
優(yōu)秀的品質(zhì)，首先來自于面料的選擇與精細(xì)的加工制造
“作為直接接觸人體的內(nèi)衣，面料的選擇非常講究，所有面料在制作之前，我們都會進(jìn)行拉伸實驗和洗滌實驗，以及一些化學(xué)實驗……所有實驗都通過之后才能確定這個面料是否可以使用。” 愛慕內(nèi)衣總裁張榮明說。
優(yōu)秀的品質(zhì)，首先來自于面輔料的選擇。
利郎有限公司董事會主席王良星說過：“一個好的品牌面料應(yīng)該是獨有的，風(fēng)格是獨有的，故事是獨有的。”
雅戈爾創(chuàng)始人李如成對全產(chǎn)業(yè)鏈的偏好盡人皆知。早在金融危機(jī)之前，雅戈爾就通過合資或獨資的方式，打造了一條從棉花種植開始，延伸到紡紗、織布、印染、面料、成衣制造、設(shè)計、零售的完整產(chǎn)業(yè)鏈。
有這樣一條產(chǎn)業(yè)鏈，好處顯而易見。
首先，衣服的質(zhì)量是可控的。下游企業(yè)用具體的技術(shù)指標(biāo)要求上游企業(yè)，加工廠要求面料廠，面料廠要求上游的紗廠，一環(huán)扣一環(huán)。
與許多服裝企業(yè)不同，面料一直是雅戈爾的強項。近三年，雅戈爾申報了30項專利，其中就有“水柔棉”、“新昊棉”等多個新面料專利，不少客戶包括一般消費者，經(jīng)常沖一款面料而選擇雅戈爾。
此外，企業(yè)建立自主實驗室是企業(yè)保障產(chǎn)品品質(zhì)的重要措施之一。中國紡織工業(yè)協(xié)會副會長孫瑞哲認(rèn)為，自主建立實驗室，作為紡織服裝企業(yè)實現(xiàn)“產(chǎn)學(xué)研一體化”鏈接的最佳模式，既能夠幫助企業(yè)樹立內(nèi)部質(zhì)量管控的堅實防線，又能積極提高新型研發(fā)的效率，有助于發(fā)揮市場導(dǎo)向性強、研發(fā)成果轉(zhuǎn)化快的特點。
像雅戈爾一樣，優(yōu)秀的企業(yè)大都有自己的實驗室。
據(jù)中國合格評定國家認(rèn)可委實驗處處長曹實介紹，現(xiàn)在參加實驗室認(rèn)可的企業(yè)數(shù)量每年都有較大地增加。截至2010年9月30日，認(rèn)可的實驗室達(dá)到4136個，而在十年前的2001年，其數(shù)據(jù)僅為490個。而從認(rèn)可實驗室的地域分布來看，則主要集中在國內(nèi)較發(fā)達(dá)的粵、京、滬、江、浙一帶。
比如，安踏擁有國內(nèi)同行業(yè)第一家運動科學(xué)實驗室，其中，安踏檢測實驗室占地2000余平方米，并且配備有恒溫恒濕室、常溫室、化學(xué)實驗室等10多間實驗室。據(jù)介紹，安踏實驗室的主要方向是對產(chǎn)品原材料、成品的耐用性進(jìn)行檢測；對運動鞋、運動服裝舒適性、安全性、功能性進(jìn)行研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新；幫助供應(yīng)商實驗室建設(shè)與管理等。
選料的作用不言而喻，工藝與制造過程也非常關(guān)鍵。不該省的工藝絕不能省，這樣，就可以把可能出現(xiàn)的問題消于無形。
服裝生產(chǎn)工藝是服裝制造從原料到產(chǎn)品的承接點。一般認(rèn)為，服裝制造就是加工、縫合，沒什么技術(shù)含量，其實縫合的學(xué)問很大，一套西服做下來需要幾百道工序。
“內(nèi)衣都是貼身穿的，表面看起來都是‘小物件’，里面卻有‘大文章’。”張榮明拿文胸來做例子，講述看似平常的內(nèi)衣，做工有多復(fù)雜。“一件文胸一般都有幾十道制作工序，最多可達(dá)80道。其制作工藝復(fù)雜精密，比如，文胸中間連接的地方叫雞心，這個地方要求縫紉制作極其精細(xì)，誤差不能超過一毫米，否則會造成左右兩邊不對稱。”
但是，并不是為了復(fù)雜而復(fù)雜，制造工序的設(shè)計，完全是從消費者的使用與健康為出發(fā)點。“穿著不對稱的內(nèi)衣，時間長了會對人體造成直接傷害。”
另外，據(jù)張榮明介紹，表面上看似乎每個文胸都差不多，其實每個都有著細(xì)小的差別。比如一個肩帶的設(shè)計，包含著諸多不同的功能，防滑脫、下垂等等，不同年齡段的女性功能又不一樣。
愛慕內(nèi)衣在設(shè)計之后還要經(jīng)過反復(fù)試穿和驗證。愛慕公司有專門的試穿小組，試穿之后會對外觀、舒適程度、時尚程度等各方面進(jìn)行評估，并聽取評審專家團(tuán)的意見。企業(yè)的自查，是控制質(zhì)量的有效手段。
優(yōu)衣庫的品質(zhì)是出了名的好，但是，“起初的時候，我們的品質(zhì)也沒現(xiàn)在這么好。”迅銷公司董事長柳井正很坦白，“相反，在質(zhì)量方面還遭受過‘滑鐵盧’。”
正如柳井正所言，優(yōu)衣庫的歷史是“一勝九敗”。1995年，優(yōu)衣庫還因商品質(zhì)量問題讓“物美價廉”的口碑蒙受損失。
1995年10月，優(yōu)衣庫在全國性的大報以及周刊雜志上刊登了一則廣告：“以100萬日元征集對優(yōu)衣庫的不滿。”柳井正認(rèn)為，與其間接地從咨詢公司那里獲得消費者的反饋和不滿，不如直接傾聽消費者的聲音。結(jié)果，征集到的消費者意見竟多達(dá)1萬條，幾乎都是涉及商品質(zhì)量的。
“一套1900日元的運動衫，洗了一次就脫線了，洗了兩次胳膊下面就開裂了，今后再也不會買你們的商品了”，“T恤衫只洗了一次，領(lǐng)口就松掉了……”等等。
“老實說，在讀這些反饋意見的時候，我的心情是很沮喪的，”柳井正說，“但是這些意見對了解公司的商品質(zhì)量是非常有幫助的，所以我覺得優(yōu)衣庫接下來的目標(biāo)就是要改變?nèi)藗冞@種錯誤的認(rèn)識，讓所有的顧客感受到他們只需要付出極低的價格就可以買走高質(zhì)量的衣服。”
為了全面提升優(yōu)衣庫的知名度，柳井正要求全體員工從以下三方面著手這項工作：顧客自購買商品之日三個月內(nèi)，可以享受無條件退換貨的優(yōu)待；要防止打廣告的商品斷碼缺貨，一旦出現(xiàn)這種情況，營業(yè)員馬上從其他店調(diào)集商品，或安排替代商品；要讓顧客在賣場之中隨時都保持愉快的購物心情，更要保持清潔、舒適的賣場環(huán)境。
