“達芬奇”一夜褪盡光環(huán) 危機管理成企業(yè)必修課
幾乎是一夜之間，達芬奇從有著意大利100%血統(tǒng)的位置上跌入谷底，等待它的是巨額索賠，以及不可測的未來。因為上月被央視曝光后引發(fā)的 “假洋品牌”質(zhì)疑，“達芬奇”的誠信遭受空前危機，企業(yè)也可以說甩出正常軌道。
眼下人們更關(guān)注的是：企業(yè)該如何經(jīng)營品牌？是踏實創(chuàng)業(yè)還是另走捷徑？危機發(fā)生后該如何處理？
“假洋品牌”由來已久
實際上，達芬奇不是最早的“假洋品牌”典型。2006年，歐典地板事件就牽出了家具行業(yè)的 “造假丑聞”。家具行業(yè)某資深人士感嘆：“家具行業(yè)類似的以‘假洋鬼子’身份欺騙消費者的事例太多了。”
依文服裝創(chuàng)始人夏華如此評述達芬奇創(chuàng)始人潘莊秀華的眼淚：“我相信她的眼淚是真的，其實在中國，任何一個品牌的成長都特別不容易。”只是，“最重要的是事情發(fā)生以后不應(yīng)該是那樣的處理態(tài)度。而且，如果剛開始創(chuàng)業(yè)時沒把品牌的定位做好，曝光是遲早的事情”。
對于假洋品牌現(xiàn)象，夏華認為，“這個特定階段的產(chǎn)物源于中國市場經(jīng)濟的發(fā)展速度。若干年后，當(dāng)中國企業(yè)在世界上越來越有話語權(quán)時，那時，中國的就是好的，就不再有對洋品牌盲目崇拜的現(xiàn)象。”日本企業(yè)三宅一生、無印良品的品牌故事就是最生動的例子。
企業(yè)與品牌生存不易
越來越多的企業(yè)危機事件，另一層面也說明，中國的消費市場在逐漸成熟，更多的消費者開始重新思考，開始關(guān)注品牌背后的東西，它的出身、故事、文化、生產(chǎn)地、原料等，類似這樣的思考對于中國消費市場的推動起著良好的作用。
“多年來，中國品牌成長的道路崎嶇，在各種真假洋品牌的搶奪之下，夾縫中生存。幾十年的努力，可能因為一件事情而灰飛煙滅，是否我們應(yīng)該多關(guān)注事后價值，同時更多地保護品牌、保護企業(yè)家？一旦發(fā)生事故，那些企業(yè)家應(yīng)該如何處理以保證辛苦多年的品牌經(jīng)營得以繼續(xù)下去？繼而從事健康、良性的品牌建設(shè)？”夏華的問題，或許代表了很多企業(yè)家的心聲。
中國企業(yè)危機管理仍不足
危機管理專家王微認為，越來越多的企業(yè)和機構(gòu)開始重視危機管理，但很多企業(yè)依然是“一遇危機就轟然倒閉或者轉(zhuǎn)產(chǎn)賤賣出去”。
一個企業(yè)出問題時，一定不要先想著掩蓋真相，“結(jié)果必然是欲蓋彌彰。”王微說?；ヂ?lián)網(wǎng)背景之下，現(xiàn)在越來越多的危機事件出現(xiàn)在消費者眼前，比如歐典地板，其背后都是商業(yè)道德底線的缺失以及監(jiān)管措施的不健全。
把危機處理得好的企業(yè)也不是沒有，王微舉例說，康泰克的“PPA”危機以后，留下了巨大的市場真空和每年價值數(shù)億元的市場份額，當(dāng)時曾有人斷言O(shè)TC市場將會重新洗牌。但是，292天以后，“新康泰克”重出江湖，這堪稱企業(yè)危機管理的一個成功案例。
“對于企業(yè)品牌，危機管理的效果要么是100分，要么是零分。”王微的微博里每天都會有企業(yè)的私信，希望王微幫他們處理危機事件，“有江浙一帶的企業(yè)，也有某些機構(gòu)。江浙一帶的企業(yè)學(xué)習(xí)氛圍很濃厚。但他們都是事情發(fā)生以后，才想到找危機管理的人來處理，但往往這時最佳處理時機可能都已經(jīng)過去了，而且雙方信息存在不對稱，我不知道他會隱瞞我哪些關(guān)鍵性要素，主要還是因為信任程度沒達到。”
“很多企業(yè)的危機事件原本可以處理得很好，如果時機得當(dāng)?shù)脑挕?rdquo;王微對中國企業(yè)的危機管理能力表示擔(dān)憂，“也有好現(xiàn)象，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)創(chuàng)始人和中高管都要求聽這樣的講課，但目前的整體狀況還沒有實際改進。很多企業(yè)人希望通過一兩次課以后就能夠完全掌握危機管理的能力，而實際上，危機管理不是事情發(fā)生以后才要做的工作，而是危機發(fā)生以前就要做的系列工作，把好品牌關(guān)、質(zhì)量關(guān)，做好一系列的預(yù)警工作。而如果做違反誠信的事情，被揭發(fā)則是早晚的事。”
對于現(xiàn)在越來越頻繁發(fā)生的企業(yè)危機事件，王微表示，社會誠信體系漸失，很多跨國公司的危機處理方案，需要中國企業(yè)認真學(xué)習(xí)。
