卡賓服飾有限公司宣布于港交所主板上市計劃
定制，這個曾經(jīng)專屬于服裝領域的概念，如今開始“入侵”各行各業(yè)。從珠寶首飾、發(fā)型、妝容、眼鏡、包包、鞋子到手機彩鈴，甚至旅游、公交、電視劇等等，都可以通過量身定制，貼上個性化和專屬化的標簽。
從B2C（商對客）的時代，進入到C2B（客對商）的時代，企業(yè)如何適應自己不再是面對大眾群體，而是面對更多具有個性化需求的群體呢？各界人士如何看待產(chǎn)品進入到定制時代，又該如何做好自己的品牌營銷呢？本期精英會，泉州市職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會邀請多位業(yè)界精英，暢談這一話題。
觀點一 高級定制成新利潤點
泉州市有度廣告策劃有限公司總經(jīng)理潘孝寬認為，不管是什么行業(yè)，都要正視這個定制時代的到來。“時代是在變化的，即使是世界品牌如柯達、諾基亞等等，都可能因為沒有適應時代的變化而倒閉或沒落。”他表示，既然現(xiàn)在C2B正在到來，那么品牌企業(yè)就應該要把“如何走定制的路線”上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面。
從事襪行的計紅則以自己的工作實例，跟與會人士分享了自己的觀點。“我們公司主要做運動襪的品牌代工。有一次，一個朋友找到我，問能不能送一些襪子給他。”他說，考慮良久，他覺得灰色、白色的襪子，不好送，就專門找設計師做黑色的襪子，“當設計師問襪子上要繡什么LOGO，我說繡上朋友的名字。襪子送出去之后，這位朋友一直念念不忘。”
計紅說，自己的這個朋友是政界人士，屬于比較高端的消費人群。“這樣的消費者，會喜歡自己的定制，因為產(chǎn)品不僅包含本身的價值，更包括了個人品位等等。”他表示，由此公司開始考慮定制的思路，打算為高端人士、專業(yè)人士、職業(yè)經(jīng)理人等等消費群體提供高端商務男襪，探索襪子定制形式，專為追求高雅生活的人制作。“在保證現(xiàn)有生產(chǎn)線的穩(wěn)定，規(guī)?；ＷC利潤的基礎上，做個人定制，這個是新的利潤增長點。”他說。
“電子商務讓定制時代更快地到來。只要輸入自己的尺寸號碼，全部可以自己組配，要什么版型、什么紐扣、什么布料，技術成熟促進了個性消費時代的到來。”從事咨詢服務的業(yè)界資深人士詹偉峰表示，外圍的環(huán)境，迫使企業(yè)開始去思考如何定制產(chǎn)品。
“定制，已經(jīng)不僅僅是高端人群的需要，更多個體要個性化產(chǎn)品。”他認為，定制時代來了，首先因為消費者的觀念在改變，個體的消費群體已經(jīng)開始往定制方向思考了；其次，如今技術水平已經(jīng)可以支撐定制的到來，云技術讓定制所需要的規(guī)模數(shù)據(jù)能夠得到處理，還有電子商務等都把定制時代“推近”了。
觀點二 個性定制也可標準化
雖然定制看起來更像為每個消費者提供屬于個人的個性化產(chǎn)品，但與會人士紛紛表示，定制并非無法標準化操作，事實上，正是因為標準化的東西多了，才能夠更好地實現(xiàn)個性組合。
“局部的標準化是存在的，最終的成品是個性化的。”潘孝寬表示，比如網(wǎng)上就有個定制鞋子的店鋪，在這個店鋪里有很多東西都是標準化的，比如鞋帶、鞋底、鞋幫等等，每個局部配件都提供多樣的選擇，消費者選擇自己喜歡的進行組合，最后出來的產(chǎn)品就是符合個性消費者需要的“定制產(chǎn)品”。
本科電器有限公司電商部部長尹剛記認為，企業(yè)走定制路線，首先要定位好，要清楚知道哪些群體需要定制化產(chǎn)品。“定位定準了，再去了解市場需求；了解了需求，接下來就是做設計。”他認為，產(chǎn)品可以定制，但部分設計細節(jié)是可以標準化的，“比如戴爾的電腦，所有的零件都有標準化的生產(chǎn)，你可以定制不同的零件組裝成適合自己使用的個性電腦。”他認為，其實定制并沒有那么復雜，“面子是個性化，里子是標準化。”
福建省華輝醫(yī)藥科技有限公司陳明章認為，定制其實就是要實現(xiàn)商品的差異化。“定制是一種手段，就是可以根據(jù)個人的口味、喜好來定制產(chǎn)品。”他認為，定制主要是滿足消費者精神層次上的需求，要根據(jù)不同的行業(yè)來制訂自己的商業(yè)模式，“現(xiàn)在各行各業(yè)的同質化競爭太厲害，定制可以更好地實現(xiàn)產(chǎn)品的差異化，可以在規(guī)?；?、標準化生產(chǎn)零部件的基礎上，實現(xiàn)組合上的差異化。”
觀點三 定制要注入創(chuàng)意元素
盡管與會人士都認為定制是建立在標準化基礎上的，但是他們也表示，定制需要加入原創(chuàng)的東西，體現(xiàn)出文化品位，才更容易得到消費者的青睞。
納瀾特（泉州）鞋服有限公司總經(jīng)理謝燦陽認為，目前國內的定制模式還在摸索轉型過程中。“國內的氛圍還不夠，設計師起家的比較少。在個人定制這個領域，可能還停留在到固定的理發(fā)店找固定的理發(fā)師，固定的早餐等等。結合到當前傳統(tǒng)企業(yè)來看，也想突破這塊，突破就需要在創(chuàng)意上下工夫。”他表示，定制并不是簡單的復制，加上個人LOGO等就算定制品，“復雜的定制，可能就涉及版權的問題，需要創(chuàng)意的支撐。尹剛記認為，隨著3D技術的發(fā)展，定制的差異化更容易實現(xiàn)。“在C2B的模式下，個人的創(chuàng)意傳遞到企業(yè)，就能形成產(chǎn)品。電商采集個人的創(chuàng)意，通過數(shù)據(jù)處理，更容易有‘小而美’的產(chǎn)品。”
福建首尚陳列展示用品有限公司董事長鄭志超認為，產(chǎn)品是存在生命周期的。“鞋服的周期很短，版權是定制的一個問題。小型的、應變快的企業(yè)更容易做定制。”他表示，定制需要一個創(chuàng)意點，需要在簡單的創(chuàng)意里面加幾個“點”。
北大縱橫管理咨詢集團市場總監(jiān)楊飛認為，定制要有原創(chuàng)的東西。他開玩笑地表示，即使是找男女朋友，也是按照個人意愿來找的，這也算某種程度的定制。“有了個人的原創(chuàng)需求，才有定制的產(chǎn)生。企業(yè)在定制上，也要有原創(chuàng)性，才能形成核心競爭力。”
與會人士王律師表示，只要產(chǎn)品創(chuàng)新，符合中高端產(chǎn)品，符合個人的文化需求，就可以是定制。但不同人有不同的需求，企業(yè)需要通過原創(chuàng)性的定制產(chǎn)品，滿足客戶的服務需求。“一定要有產(chǎn)品創(chuàng)新，沒有創(chuàng)新就沒有定制。定制就意味著有新的改善，新的變化。”他說。
觀點四 定制離不開品牌基石
“所有的創(chuàng)意禮品來自于其文化及創(chuàng)意。定制，可以提升個人及企業(yè)品牌。”桐木關紅茶的錢亞平認為，定制也是一種消費，定制的服務專注于某個人，讓他覺得其自己的品牌、個性可以得到提升，這樣路才能走得長遠。
潘孝寬認為，定制的服務，就是真正的“一對一”。對任何企業(yè)，任何品牌，都要“一對一”的定制。
美猴王品牌傳播有限公司鄭一成表示，現(xiàn)在最新的營銷方式都是和定制有關的。“大數(shù)據(jù)，3D打印等等，都在助推定制時代的發(fā)展。”他認為，定制本身也有品牌效應。
詹偉峰表示，定制時代也有必要做營銷，走定制路線的企業(yè)同樣要打造品牌效應。“品牌就是一個綜合體，有品牌的定制，消費者才會去選擇。品牌是未來消費者選擇的唯一判斷因素，定制，還是要落實到品牌上去的。”他說，如今商業(yè)的發(fā)展趨勢，已經(jīng)從4P（產(chǎn)品、渠道、價格、促銷）轉到4C（消費者、成本、便利、溝通），未來的營銷趨勢就是個性化的服務，就是“一對一”的營銷。
